梁园区行政审批和政务信息管理局在区委、区政府的正确领导和帮助下，坚持“知心、匠心、初心、爱心、挂心”的“五心”服务标准，提高群众办事体验，实现环境优化和服务提升齐头并进。

在主动倾听需求上，我们积极拓宽多种渠道，深入了解群众需求，精心调整大厅的功能布局，为企业和群众打造一个温馨舒适的办事空间，不断提升大厅的智慧化和数字化水平，以增强办事群众的体验感。

在优化服务作风方面，我们坚持温馨服务，要求工作人员使用文明规范的语言，让每一位来访群众都能感受到耐心、亲切、得体的服务态度。积极探索“先导后办”的服务模式，提高服务的精准性和效率。

在帮办服务方面，我们完善线上线下相结合的帮办模式，打造“保姆式”帮代办政务服务品牌，将帮办代办融入政务服务体系建设，力争让企业和群众办事“零障碍”“少跑腿”，让政务服务有速度更有温度。

在提升服务体验方面，通过建立严格的规章制度，加强对政务服务的监督管理，确保工作质量的持续提升。将每日开展大厅纪律专项巡查工作，全面推行首问责任制、一次性告知制，以及政务服务“好差评”制度，确保服务水平持续提升。

在问题解决方面，我们充分发挥“办不成事”反映窗口的作用，强化兜底保障，确保每一个问题都能得到妥善处理。我们加强明察暗访的监督检查力度，推动问题整改，为群众和企业提供更加优质、高效的服务。

下一步，梁园区行政审批和政务信息管理局将继续坚持多元化服务模式，不断完善服务体系，以大数据为驱动优化服务质量，稳固“五心”服务标准，不断提升企业群众幸福感和满意度。

中国社会观察网  责任主编  李长振